Em um vídeo que foi publicado por passageiros, é possível ver alguns momentos de angústia enfrentados por quem estava na embarcação.
A lancha faz a linha Santarém-Itaituba, pelo Rio Tapajós, e teria batido em um banco de areia, no dia 27 de junho. O caso não ganhou repercussão, o que gerou revolta entre os passageiros, que criticaram o comportamento dos tripulantes durante os momentos de tensão.
Segundo a página da empresa, a embarcação tem capacidade para 150 pessoas e mantém uma linha fixa e diária entre as duas cidades, com paradas em Alenquer, Aveiro, entre outras localidades na região. Mas, na viagem do último dia 27, algo deu errado, e quando a embarcação já estava quase chegando em Itaituba, aconteceu o acidente.
Passageiros teriam relatado que havia superlotação, e que após a lancha bater em um banco de areia, os tripulantes não repassaram informações e quem estava no local sequer sabia o que estava acontecendo. Com medo, muita gente passou a entrar em pânico e a reação dos tripulantes teria sido considerada muito grosseira e antiprofissional.
Por telefone negou que tenha acontecido um incidente envolvendo um banco de areia, a informação oficial é que a lancha apresentou problema mecânico e após atracar em um porto de uma localidade, até que uma outra embarcação viesse para socorrer os passageiros e leva-los até Itaituba.
"A empresa entrou em contato com a gente dizendo que ia atrasar, estava trocando um leme, e nós falamos o protocolos a serem seguidos: 'Avisa ao usuário. O usuário tem direito de receber seu dinheiro de volta, caso não queira esperar', avisaram. Na situação, como temos duas empresas, uma livre concorrência, a outra disse que ia sair também. alguns usuários do TFD interpretaram que a lancha não ia sair, foi no momento que a lancha saiu para testar o leme. então os usuário acharam que não iriam voltar mais para sair daqui. Então gerou toda aquela situação por falta de um esclarecimento melhor, as vezes até por parte da empresa, que foi orientada a orientar seus usuários", explicou Sefatias Santos, Supervisor da Arcon/Tapajós, em entrevista ao Portal Jamanxin de Santarém.
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